Помните мои словесные баталии с певуньями из МГТС? Очень надеюсь, что повода вспомнить про МГТС у меня больше не будет — куда уж больше:

И так пора с МГТС требовать гонорар за рекламу (или антирекламу? :-) ). В качестве постскриптума к серии этих статей хочется привести здесь небольшой фрагмент из письма бывшей участницы моей годичной программы подготовки тренеров Светланы. Света работает в крупнейшей компании, предоставляющей телекомуникационные услуги (по просьбе Светланы, название компании не называю). Таким образом, сфера деятельности компании – весьма близкая к МГТС, и продаж услуг там осуществляется такими же способами, как в МГТС. Сравнивать их способы продажи вполне корректно.

Светлана занимается в компании вопросами подготовки персонала, и контроля качества услуг. Ей, как никому другому, видна взаимосвязь между обучением и его результатами. Большую часть тренингов разрабатывает и проводит она сама. Вот некоторые фрагменты отзывов участников тренингов, проводимых Светланой:

  • “Нельзя «навязывать» услуги абонентам, необходимо абоненту предлагать наиболее выгодную для него услугу”
  • “Тренинг дал возможность увидеть разницу между продажами и навязыванием услуг”
  • “Продажа должна быть грамотной. Чтобы мотивировать на покупку,необходимо выяснить потребности. Для того чтобы достичь результатов, необходимо уметь поставить цель”
  • “Продавать по максимуму – обязательно с качественным обслуживанием”
  • И пр.

Как вам такие выводы? Я не знаю, какие посттренинговые впечатления озвучивают участники внутреннего обучения МГТС, но судя по тому, как они работают, учат их другому отношению к собственной деятельности. К сожалению, Светины подопечные мне не звонили (она работает в другом городе), но что-то мне подсказывает, что звонок от них прозвучал бы совершенно иначе, чем звонок представителей МГТС.

А Свете – особый респект за разрешение опубликовать эти отзывы, и пожелания дальнейших успехов!